Het OCMW van Wervik wil met behulp van kwalitatief hoogstaande maatzorg een reële impact uitoefenen op de lokale bevolking die zich in een kwetsbare positie bevindt of zich in de toekomst zou kunnen bevinden.
Kwalitatief werken vertaalt zich in:
- verantwoorde zorg en bijstand
- doeltreffendheid (de mate waarin een doel bereikt is)
- doelmatigheid (het afwegen van de middelen die moeten worden ingezet om het doel te bereiken)
- veiligheid
- maatschappelijke aanvaardbaarheid
- continuïteit en klantvriendelijkheid
- persoonlijk onthaal
- passende verwijzing
- bescherming van de persoonlijke levenssfeer en zelfbeschikkingsrecht
- klachtenbemiddeling en -behandeling
- informatie en inspraak
Maatzorg:
het aanbieden van diensten en voorzieningen afhankelijk van en afgesteld op de vanzelfsprekende en gestelde noden.
Impact:
het voeren van een actief beleid dat daadwerkelijk ingrijpt op de leefwereld van de doelgroep en steunt op de notie van de eindverantwoordelijkheid: het verzekeren van de beschikbaarheid van voldoende en kwalitatief aanvaardbare lokale maatschappelijke dienstverlening.